Reclamaciones y garantías

1. El cliente debe informar por escrito sobre cualquier defecto visible en el producto dentro del plazo de una semana a partir de su recepcin; de lo contrario, se excluir la reclamacin del derecho de garanta. La reclamacin se considerar vlida nicamente si ha sido recibida por el Servicio de Atencin al Cliente, ya sea por telfono, correo electrnico o correo postal. En este caso, es necesario que el cliente enve una muestra del producto impreso por TUIMPRENTAENLAWEB.

   Para cualquier reclamacin, el cliente deber devolver el pedido completo, preferiblemente en su embalaje original, ya que este ser pesado y analizado minuciosamente para evaluar si la reclamacin procede. El coste de la devolucin correr a cargo del cliente, quien deber enviarlo a travs de su propia agencia de transporte.

   No se aceptarn reclamaciones basadas nicamente en el incumplimiento, por parte del cliente, de las condiciones tcnicas exigidas para los archivos de impresin. Esto se aplica especialmente a archivos en colores RGB, con resolucin insuficiente o en formatos no admitidos. Las variaciones mnimas no sern consideradas errores. Esto incluye diferencias de color respecto a pedidos anteriores impresos por TUIMPRENTAENLAWEB, as como variaciones mnimas en el tamao final del producto debido al proceso de corte, ya que este puede variar algunos milmetros segn el tipo de trabajo o archivo.

   En caso de reclamaciones procedentes, TUIMPRENTAENLAWEB est obligada y facultada a realizar mejoras o reemplazar el pedido, a su eleccin. Si TUIMPRENTAENLAWEB no cumple con esta obligacin dentro de un plazo razonable, o si la mejora no resulta satisfactoria tras varios intentos, el cliente podr exigir una reduccin del precio (reduccin) o la resolucin del contrato.

   En las reproducciones a color, no podrn reclamarse posibles diferencias respecto al original durante los distintos procesos de fabricacin. Lo mismo aplica en la comparacin de otros documentos (por ejemplo: pruebas digitales o impresiones previas) con el producto final. Asimismo, se excluye toda responsabilidad por errores que no afecten de manera significativa al valor o la utilidad del producto.